FAQ
Preguntas frecuentes (FAQ)
Cómo realizar un pedido?
Sigue estos pasos para realizar tu pedido:
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Agrega los productos a tu carrito.
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Puedes pagar a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.
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Si usas el sitio web, haz clic en el botón verde “Checkout” en la parte derecha de la página.
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Si usas PayPal, haz clic en el botón “PayPal”.
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Serás redirigido a la página de Información del cliente, donde deberás completar:
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Correo electrónico
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Nombre
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Dirección
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Si tienes un código de descuento, introdúcelo en la sección “Discount” a la derecha y haz clic en “Apply” para que se aplique el descuento.
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Haz clic en “Continue to Shipping Method” y verifica que tu dirección de envío sea correcta (si es distinta a la de facturación).
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Haz clic en “Continue on to Payment Method”, completa tu información de pago y confirma si la dirección de facturación es igual a la de envío.
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Una vez completado, haz clic en “Complete Order”. Aparecerá un resumen de tu pedido y recibirás un correo de confirmación.
Si encuentras problemas durante el proceso de pago, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en service@kelorm.com.
Qué hago si el pedido llegó incompleto o equivocado?
Si recibes productos faltantes o incorrectos, envía un correo a service@kelorm.com.
Proporciona tu número de pedido (Order #) y una evidencia (foto menor a 1MB).
Te enviaremos los productos correctos sin costo adicional y no necesitas devolver los productos incorrectos; ¡son un regalo nuestro para ti!
Cómo puedo confirmar que mi pedido se realizó correctamente?
Recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido y los detalles de tu compra.
Cómo cambiar los productos de un pedido?
Puedes modificar tu pedido el mismo día de la compra hasta las 23:00 PDT.
Envía un correo a service@kelorm.com indicando los cambios que deseas realizar.
Cómo agregar productos al carrito?
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Ingresa a la página del producto que deseas comprar y selecciona las especificaciones.
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Haz clic en “Add to Cart” y serás redirigido al carrito.
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Junto a la imagen del producto, ajusta la cantidad y luego continúa comprando o realiza el pago.
Cómo ver el contenido del carrito?
Haz clic en el ícono “Cart” en la parte superior del sitio.
Desde allí puedes:
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Modificar la cantidad de cada producto.
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Eliminar productos haciendo clic en “Remove”.
Cómo eliminar un producto del carrito?
Haz clic en el ícono “Cart”, encuentra el producto que deseas eliminar y haz clic en “Remove”.
El producto se eliminará automáticamente y la página se actualizará.
Cómo cambiar la cantidad de productos en el carrito?
Haz clic en “Cart”, localiza el producto y ajusta la cantidad en la casilla “Quantity”.
El sistema actualizará automáticamente el precio correspondiente.
Qué navegadores se recomiendan?
Se recomiendan los siguientes navegadores:
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Google Chrome
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Safari
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Firefox
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Internet Explorer
Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos:
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Tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express, Discover)
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PayPal
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Apple Pay
Cómo pagar con PayPal?
PayPal es la forma más sencilla de pago en línea.
Agrega productos al carrito, haz clic en “PayPal” y serás redirigido al sitio de PayPal.
Asegúrate de ingresar correctamente los datos de pago para completar la transacción de manera rápida y segura.
Cómo usar un código de descuento?
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Selecciona productos y haz clic en “Checkout”.
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Completa tu información de envío.
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En la esquina superior derecha, encuentra la sección “Discount”.
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Ingresa tu código y haz clic en “Apply”.
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Confirma que el descuento se aplicó correctamente; se mostrará el detalle en la parte inferior de la página.
Cuál es la política de devoluciones?
Consulta nuestra [Política de devoluciones (Return Policy)].
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 y responderá a tu consulta lo antes posible.
Cómo realizar una devolución?
Contacta a nuestro servicio de atención al cliente vía service@kelorm.com para recibir instrucciones sobre la devolución.
Cuál es la política de cancelación de pedidos?
Los pedidos se pueden cancelar el mismo día de la compra hasta las 23:00 PDT.
Después de ese horario, no se pueden cancelar.
Para cancelar, envía un correo a service@kelorm.com.
Es seguro comprar en el sitio web?
Sí, valoramos mucho la seguridad de tu información.
Todos los datos personales y de tarjeta se transmiten de forma segura mediante SSL.
Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Sí, utilizamos pasarelas de pago cifradas y estándar AES-256 para garantizar que tus pagos sean seguros.
Mi información personal será confidencial?
Sí, toda la información que proporciones se mantiene estrictamente confidencial.
No compartiremos, alquilaremos ni venderemos tus datos personales sin tu consentimiento, salvo que la ley lo requiera.