Política de devoluciones
Política de devoluciones
Plazo de la política de reembolso
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días.
Si han pasado más de 30 días desde la compra, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
Condiciones para las devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El producto debe conservar su embalaje original.
Artículos que no se pueden devolver:
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Tarjetas de regalo
Al realizar la devolución, necesitarás proporcionar el recibo o comprobante de compra.
No envíes los productos directamente al fabricante.
En algunos casos, solo podremos ofrecer un reembolso parcial (si corresponde), por ejemplo:
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Artículos devueltos después de 30 días desde la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico que lo hemos recibido y si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y el monto se acreditará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 15 días.
Retrasos o falta de recepción del reembolso (si corresponde)
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse.
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Contacta a tu banco, porque el procesamiento del reembolso también puede demorar.
Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en: service@kelorm.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los productos a precio completo son reembolsables; los artículos en oferta no tienen derecho a reembolso.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un artículo por el mismo, envía un correo electrónico a: service@kelorm.com.
Regalos
Si un artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un cupón de regalo por el valor de la devolución.
Una vez que recibamos el artículo devuelto, enviaremos el cupón de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador se lo envió a sí mismo para luego entregártelo, el reembolso se hará al comprador original del regalo y él recibirá la notificación de la devolución.
Gastos de envío de devoluciones
Los gastos de envío para la devolución del artículo corren por tu cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, los gastos de envío se deducirán del monto a reembolsar.
Según tu ubicación, el tiempo de envío para los cambios puede variar.
Si el valor del artículo devuelto supera los 75 €, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte.
No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
Dirección de devolución
3.ª planta, Edificio A, Zona Industrial de la Industria de Ostras,
Comunidad Zancheng, Calle Fuhai, Distrito Bao’an, Shenzhen, China